Service-Vereinbarung Managed Service (SVMS)

I - Ansprechpartner, Kundensupport

Alle angebotenen Managed Service beinhalten kostenlosen schriftlichen sowie telefonischen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Schriftliche Supportanfragen durch den Kunden werden, per E-Mail, Telefon oder über das Kundenportal gestellt. Der Kunde muss dazu seinen Kundenzugang zu Kundenportal verwenden (Login: Kundennummer, Passwort: Kundenpasswort).

Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden im Pauschalpreis des Produkts enthalten. Spezielle Supportanfragen, welche nicht in den Serviceleistungen von Hetzner Online inkludiert sind, werden nur im Ausnahmefall bearbeitet. Werden für die Behebung dieser Probleme mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch genommen, verrechnet IT-Hafen nach vorheriger Absprache mit dem Kunden 10,00 € je angefangener 6 Minuten.